Trocas e devoluções
Confira as orientações antes da compra. Nossa equipe está disponível para ajudar com a solicitação e acompanhar seu atendimento.
7 dias a partir do recebimento
Nas compras online realizadas pelo consumidor, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo não começa na confirmação do pagamento.
Como solicitar a devolução
Entre em contato com a Metrats e informe o número do pedido e a data de recebimento. Nossa equipe orientará a devolução. Guarde o produto e, se disponíveis, a embalagem e os itens recebidos.
Conferência do produto
O produto devolvido será conferido quanto aos itens, à quantidade e ao estado de conservação. Indícios de consumo excessivo serão avaliados individualmente, com registro e esclarecimentos ao cliente, respeitando seus direitos legais.
Reembolso e direitos do consumidor
No arrependimento, a restituição integral dos valores pagos, inclusive frete, seguirá a legislação aplicável. A conferência não cria uma recusa automática ou um prazo adicional de retenção do reembolso. Produtos com defeito ou problemas na entrega têm os direitos e prazos próprios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Fale com a Metrats
Informe o número do pedido e a data de recebimento para que possamos orientar sua devolução.